5 Tipps zum Diebstahlschutz an der Selbstbedienungskasse

#1 Sichtkontrollen durch Mitarbeiter durchführen

Das grundsätzliche Ziel von Selbstbedienungskassen im Einzelhandel ist nicht die Reduzierung von Kassenpersonal. Stattdessen geht es darum, sowohl die Kunden als auch das Personal zu entlasten und gerade bei Stoßzeiten dafür zu sorgen, dass an den Kassen keine zu langen Schlangen entstehen.

Zur Vermeidung von Diebstahl ist es sinnvoll, an Selbstbedienungskassen mit Sichtkontrollen durch die Mitarbeiter zu arbeiten. Das heißt, Sie stellen einige Mitarbeiter im Bereich der Kassen auf. Diese stehen den Kunden bei Fragen und Problemen zur Verfügung und haben zudem einen Blick darauf, dass die Abrechnung durch die Kunden korrekt erfolgt.

#2 Nutzung von Kassen mit Gewichtskontrollen

Es gibt Systeme bei den Selbstbedienungskassen, die mit Gewichtskontrollen arbeiten. Hier wird geprüft, ob es eine Differenz zwischen den Waren gibt, die im Einladebereich liegen und den Waren, die mit der Kasse eingebucht werden. Hier müssen Ihre Kunden die Waren zuerst auf den Ablagebereich legen, anschließend einscannen und dann in den Einladebereich legen. Anschließend darf alles in die Tasche geräumt werden. Diese Variante als Schutz vor Diebstahl setzt sich zunehmend durch. Allerdings gibt es einige Schwierigkeiten, die Sie berücksichtigen sollten.

So können Messfehler entstehen, die für einen falschen Alarm sorgen. Allerdings haben Sie die Möglichkeit, einen Toleranzbereich einzustellen. Sollten die Angaben von eingescannter und abgelegter Ware sich deutlich unterscheiden, wird die Kasse gesperrt und muss durch das Personal entsperrt werden. So lässt sich auch gleich prüfen, ob Ihre Kunden alles eingegeben haben.

#3 Stichkontrollen an den Selbstbedienungskassen

Eine weitere Möglichkeit ist es, im Kassenbereich darauf zu verweisen, dass immer wieder Stichkontrollen durchgeführt werden. Das heißt, in unregelmäßigen Abständen wird das Personal zur Prüfung zu den Kunden an die Selbstbedienungskasse kommen. Hier wird geschaut, ob alle Waren eingescannt wurden. Allein die Sorge, dass eine solche Kontrolle erfolgt, kann die Versuche des Diebstahls minimieren. Werden mögliche Diebstähle tatsächlich durch die Kontrolle aufgedeckt, können diese zur Anzeige gebracht werden.

#4 Einsatz von Kameras im Kassenbereich

Eine abschreckende Wirkung haben auch Kameras, die im Kassenbereich aufgestellt werden. Bedenken Sie, dass Ihre Kunden auf die Kameras hingewiesen werden müssen. Dafür vermerken Sie, dass Videoüberwachung im Laden bzw. im Kassenbereich durchgeführt wird. Sollten Sie die Vermutung haben, dass einer Ihrer Kunden keine korrekte Abrechnung durchführt, können Sie dies über die Überwachung prüfen und den Verdacht an die Polizei weitergeben.

Welche Form der Videoüberwachung sich hier anbietet, ist abhängig davon, wie Ihr Kassenbereich aufgebaut ist und auch, welche Größe Ihr Ladengeschäft hat. Gerade bei sehr großen Geschäften werden die Videoaufnahmen live durch Sicherheitskräfte kontrolliert. So kann direkt eingegriffen werden.

#5 Sicherung von hochwertigen Artikeln

Bei Selbstbedienungskassen müssen Sie ebenfalls nicht auf den Einsatz von Sicherungen verzichten. Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten. So werden Kassensysteme geboten, die über einen integrierten Magnetbereich verfügen. In diesem Bereich werden die Sachen gelegt und von der Sicherung entfernt. Dies funktioniert aber erst, wenn die Produkte eingescannt wurden.

Ähnlich ist es mit der Entfernung von Sicherungen, die über einen Verschluss verfügen. Sobald Ihre Kunden die Produkte eingescannt haben, lässt sich auch der Verschluss dann entfernen. Diebstähle werden so deutlich eher festgestellt, da ein Alarm eintritt, wenn Ihre Kunden den Laden verlassen möchten. Natürlich ist eine Sicherung mit Aufwand verbunden. Hier sollten Kosten und Nutzen abgewogen werden.